Preguntas hechas frecuentemente

P: Para que es el retiro?

R: El  19 de Octubre, 2017 BSH Home Appliances Corporation, en cooperacion con la Comision de Seguridad de Productos (CPSC) y Salud Canada, voluntariamente estuvieron de acuerdo para expander el Retiro del 2015 por seguridad para reemplazar el cordon electrico de algunos modelos de lavaplatos de marca Jenn-Air®. The lavaplatos afectados por este retiro, de marca Jenn-Air, fueron fabricados desde Enero 2014 hasta Enero 2015 y se vendieron en tiendas de electrodomesticos y tiendas especiales en los Estados Unidos y Canada.


P: Donde fueron fabricadas estas lavaplatos?

R: Los lavaplatos fueron fabricados en Alemania.


P: Porque estan siendo retiradas las lavaplatos?

R: El cordon electrico se puede recalentar causando un peligro de fuego


P: Cuando sucede este problema?

R: En modelos especificos, este problema puede ocurrir mientras esta trabajando el lavaplatos. No ocurre cuando el lavaplatos no esta trabajando.


P: Cual es el arrego y cuanto se tarda?

R: Como parte del retiro, Whirlpool reemplazara el cordon electrico sin cobro alguno por medio de un tecnico de servicio autorizado. El arrego toma menos de una hora. Consumidores deben dejar de usar el lavaplatos y comunicarse a la linea del retiro por seguridad para un arreglo gratis. La line de retiro por seguridad es (888) 965-5813.


P: Puedo yo arreglar mi propio lavaplatos si el arreglo solo es del cordon electrico?

R: Su seguridad es importante para nosotros. El arreglo tiene que ver con un componente electrico y debe ser hecho por un tecnico autorizado de servicio.


P: Puedo continuar usando mi lavaplatos antes de que se me arregle?

R: Si tiene un modelo identificado en el retiro por seguridad, deje de usar su electrodomestico y comuniquese con la linea de retiro por seguridad inmediatamente al (888) 965-5813, Lunes a Viernes de 8:00 am a 8:00 pm hora del Este.


P: Como puedo identificar si mi lavaplatos es parte del retiro?

R: Las lavaplatos que son parte del retiro se pueden identificar comparando el numero de modelo y serie listado en la noticia de retiro de seguridad. (Los numeros de serie de Jenn-Air empiesan con “FD”) Los numeros de modelo y serie estan localizados adentro del lavaplatos adentro de la puerta hacia arriba. Puede encontrar una imagen del lugar en el link abajo.

 

P: Mi lavaplatos tiene un cordon electrico y no es parte del retiro. Porque?

R: El cordon que vino con su lavaplatos se fabrico despues del 2015 y no tiene un riesgo similar. Si su modelo fue fabricado antes del 2009 y no esta en la lista, no es parte del retiro ya que la coneccion electrica para su lavaplatos va directo al alambrado y a la caja de coneccion localizada al frente de su lavaplatos.

 


 
 

Tamiben puede llamar a la linea de retiro por seguridad al (888)965-5813, Horas: Lunes a Viernes 8:00 am a 8:00 pm, hora del Este.